Staff Interview
SKECHERS
ブランドストア事業部 / スケッチャーズ専門店
山下 裕也 / 入社4年目
店長
出身地:石川県
勤務地:愛知県
商品がより魅力的にみえるようにディスプレイを考え、その時々に合わせたベストなお店を作っていきます。
ブランドストア事業部SKECHERS店長の仕事とは?
お客様に最適な靴を提案し、満足いただけるサービスを提供することです。足のサイズや形、歩行の癖、使用目的、デザインの好みなどを丁寧にヒアリングし、お客様一人ひとりに合った商品を選びます。正しい履き方やお手入れ方法をアドバイスすることで、快適な履き心地を長く楽しんでもらえるようサポートします。
また、商品の陳列や、発注、棚卸などの在庫管理、ベストセラー分析など後方業務にも取り組んでいます。お客様が靴を通じて新たな一歩を踏み出すお手伝いをすることに喜びを感じ、専門知識を深めながら信頼関係を築くやりがいのある仕事です。
一番やりがいを感じるときは?
スケッチャーズで働く中で一番やりがいを感じる瞬間は、お客様が満足そうな笑顔で帰られる時です。
特に、自分が提案した靴が「履き心地がいい」「歩くのが楽になった」といったお言葉をいただけた時は、心から嬉しく思います。足の悩みを抱えるお客様が多い中、サイズやフィット感、デザインなどを一緒にじっくり選び、最適な一足を見つけられたときの達成感は格別です。
また、リピーターとして再び来店し、「あの靴、すごく良かった!」と声をかけていただくことは、自分の仕事が役立っていると実感できる瞬間です。靴を通じてお客様の日常や生活が少しでも快適になるお手伝いができることが、この仕事の最大のやりがいだと感じます。
一人一人のお客様と対話を楽しみながら、悩みに寄り添う1足を一緒探していきます。
最後のお見送りまで心のこもった笑顔で。また来ますと言ってもらえた時がうれしい!
仕事をするうえで心掛けていることは何ですか?
相手に寄り添い、信頼関係を築くコミュニケーションです。
まず、相手の話を最後まで丁寧に聞くことで、自分の考えを押し付けるのではなく、相手の意図や要望を正確に理解することを意識しています。また、言葉選びには特に気を配り、誤解や不快感を与えないように柔らかく丁寧な表現を心がけています。
さらに、非言語コミュニケーションも重要だと考え、適度なアイコンタクトや頷き、明るい表情で、相手が話しやすい雰囲気を作るよう努めています。疑問点や確認が必要なことがあれば曖昧にせず、すぐに確認することで誤解を防ぎ、信頼を得るようにしています。常に相手を尊重し、前向きな姿勢で接することが円滑なコミュニケーションの鍵だと考えています。
これからの目標はなんですか?
これからの目標は、お客様一人ひとりにとって「このお店なら信頼できる」と思っていただける存在になることです。
そのためには、足の形や歩行に関する知識をさらに深め、多様なニーズに対応できる専門性を高めていきたいです。また、最新の靴のトレンドや素材の情報を積極的に学び、お客様により的確な提案ができるように努力します。
さらに、接客スキルの向上にも力を入れ、丁寧で心地よいサービスを提供し、リピーターを増やしていくことを目指します。お客様の足元の快適さを支えることで、日常生活や特別なシーンをより充実させるお手伝いをしたいと考えています。そのために、自分自身の成長を常に追求し、信頼と満足を得られるプロフェッショナルを目指します。
在庫管理も徹底的に。常に無駄のないように5Sを意識しています。
社内での経歴 | |
2021年7月 |
早期入社 / ブランドストア事業部yogibo(愛知県) |
2022年3月 |
ブランドストア事業部yogibo(愛知県) / 新規出店 |
2024年6月 | ブランドストア事業部SKECHERS(愛知県) / 店長 |
SKECHERS店長の1日(中番) | |
10:00 | 出勤、朝礼、メール確認 |
10:30 | 商品の仕入作業 |
12:00 | 新作商品写真撮影、店舗グループに共有 |
12:30 | 棚割(次回入荷する商品をスムーズに棚にしまえるように棚を開ける作業) |
13:00 | ミステリーショッパーセルフチェック |
14:00 | お昼休憩 |
15:00 | 商品発注 |
16:30 | 中間計の確認、VMDの確認、調整 |
17:00 | 東員店に進捗確認 |
17:30 | メーカーからのお知らせ確認 |
18:00 | 上司、スタッフに連絡事項を共有 |
18:30 | 翌日の引継ぎ書作成 |
19:00 | 日報報告、退勤 |